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親愛的顧客您好，首先，真的非常、非常謝謝您願意在這麼多的選擇當中，選擇了我們的茶。
我們知道，在現在這個時代，不論是實體店面還是網路商店，能買到茶的地方實在太多了。每一家都有自己的特色，每一家也都有自己的堅持。在這樣的情況下，您願意花時間停下來，了解我們的茶、了解我們的故事，甚至願意下單，把我們的茶帶回家，這對我們來說，不只是一筆訂單而已，而是一份很大的信任，也是一份很大的鼓勵。說真的，每一次看到有新的訂單進來，我們心裡都是充滿感謝的。
每一份茶葉，從茶園裡被採摘下來的那一刻開始，要經過製作、挑揀、整理、包裝，一直到最後打包出貨，中間要經過非常多道手續。每一道手續都需要時間，也都需要人細心地處理。在這一整段過程裡，我們都盡可能地仔細把關，不敢有一點馬虎。因為我們心裡一直很清楚，客人買的從來就不只是一包茶，而是對我們的一份信任。既然您把信任交給了我們，我們就希望能把這份信任好好地接住，讓茶送到您手上的時候，是完整的、乾淨的，也是讓您安心的。
不過，話雖然這麼說，我們也必須誠實地跟您分享一個現實的情況：商品從我們這裡出發之後，要經過物流一路運送到您的家裡，中間會經過好幾個人的手，也會經過好幾段不同的路程，有時候還會經過轉運、堆疊、搬運。這中間難免會有一些我們沒辦法完全掌握的狀況。再加上，我們出貨的時候，也都是由人一份一份處理的，就算再怎麼小心、再怎麼仔細，偶爾還是有可能會出錯。這一點，我們不想假裝它不存在。
正因為如此，為了保障您的權益，也為了讓我們在真的遇到問題的時候，能夠更快速、更順利、更有效率地幫您處理，我們把退換貨相關的各項說明，整理成以下這份完整的內容。
我們知道，以下的內容可能有一點長，甚至可能比您預期的還要長很多。不過，還是誠心地建議您，在收到商品之後，花幾分鐘的時間，把它從頭到尾讀完。這樣一來，萬一您真的需要我們的協助，您會清楚知道應該怎麼做、應該準備什麼、應該在什麼時間之內提出，也就不會因為不清楚流程，而不小心錯過了處理的時間，造成您的不便。
另外，如果您看完之後，還有任何不清楚的地方，或是您遇到的情況，剛好是下面沒有提到的，也都非常歡迎您直接聯繫我們的客服。請您不用擔心自己的問題太小，也不用擔心會不會太麻煩我們，更不用覺得不好意思開口。對我們來說，能夠為您說明、為您解決問題，本來就是我們應該做的事情。我們很樂意為您說明，也一定會盡力協助您。
在這個部分，我們會說明在哪些情況之下，您可以向我們提出退換貨的申請。
原則上，在您收到商品後的 7 天內，如果有以下所列的情況之一，您都可以向我們申請辦理退換貨：
1. 商品寄錯，或是數量不對
如果您在打開包裹之後，發現您收到的商品，不論是品項、規格，還是數量，和您當初訂購的內容不一樣，那麼這一定是我們這邊在處理訂單或出貨的時候出了差錯。
對於這樣的情況，我們真的感到非常抱歉，造成了您的困擾，也耽誤了您的時間。同時，也很謝謝您願意把這個情況告訴我們，讓我們有機會彌補。
遇到這種情況，請您直接和客服聯繫，我們會負責把事情處理到好。因為這是我們的疏失，所以您不需要承擔任何責任，也完全不需要覺得是在麻煩我們。
2. 運送過程中所造成的破損
就像前面提到的，物流在運送的過程中，包裹可能會經過好幾次的搬運、轉運，甚至和其他包裹堆疊在一起。雖然我們在出貨的時候，已經盡可能地做好各種保護措施，但還是偶爾會發生外箱、茶罐，或是其他包裝受到損傷的情況。
如果您在收到商品的時候，發現有任何破損的情形，建議您先不要急著處理，而是先拍照，把當時的狀況完整地記錄下來。拍照的時候，可以包括外箱整體的樣子、內部包裝的樣子，以及受損的位置特寫等等。拍好照片之後，再與客服聯繫。
照片拍得越清楚、角度越完整、數量越充足，就越能幫助我們在第一時間了解實際的狀況，後續的處理速度也會跟著更快。
3. 整組主商品未拆封、包裝完整
如果您收到的商品，仍然保持著您收到時的原本狀態，也就是說，主商品沒有被拆封，包裝也完整，而且沒有任何使用過的痕跡，那麼同樣可以在收到商品後的 7 天內，向我們提出申請。
特別提醒您：
退換貨是以訂購時的整組為單位來辦理的。
這句話的意思是，如果您當初訂購的是一整組的商品，那麼在辦理退換貨的時候，也需要以這一整組為單位，一起辦理。很抱歉，我們沒有辦法只針對組合裡面的其中幾樣商品，單獨辦理退換貨。還請您多多包涵，也謝謝您的理解。
在正式說明這個部分之前，我們想先花一點時間，跟您分享一下我們的想法，以及為什麼會有以下這些規定。
茶葉，和一般的商品其實不太一樣。它不是衣服，也不是文具或是家電，它是會入口的、會被喝進身體裡的食品。
茶葉一旦被拆封，就會開始接觸到外面的空氣、濕氣，以及周圍環境裡的各種氣味。而茶葉本身的特性，就是非常容易吸附味道，同時也非常怕受潮。所以，就算只是打開過一下下，就算只是倒出了一點點，茶葉的品質都沒有辦法再回到它原本密封時的那個狀態。
對我們來說，一份已經被打開過的茶，就不能再重新包裝起來，也不能再賣給下一位客人了。
換個角度想想看，如果今天是您自己買到了一包茶，結果後來才發現，這包茶曾經被別人打開過，然後退了回來，又被重新包裝出售，相信您心裡一定也會覺得不太舒服，甚至會覺得不太放心，對吧？
我們相信，每一位客人都希望自己收到的，是全新的、從來沒有被打開過的、讓人可以安心入口的茶。您一定也是這樣想的。
所以，為了保護每一位客人，當然也包括正在讀這段文字的您，以下幾種情況，我們恕難受理退換貨，還請您多多體諒：
1. 收到商品已經超過 7 天
為了讓退換貨的處理，有一個明確而且對每一位客人都公平的標準，我們以「收到商品後的 7 天」作為期限。一旦超過這個時間，就很抱歉，沒有辦法再為您受理了。
也因為這樣，我們會建議您，在收到商品之後，盡早打開外箱檢查一下，確認一下品項對不對、數量對不對、包裝有沒有破損。如果有任何問題，都可以及早告訴我們。千萬不要等到過了期限之後才發現問題，那樣的話，我們心裡雖然會很想幫忙，卻真的沒有辦法幫上忙，這是我們最不希望看到的情況。
2. 主商品已經拆封，或是有使用過的痕跡
就像前面所說明的，茶葉是一種非常容易吸附氣味、也非常怕受潮的食品，打開外箱檢查品項、數量與包裝外觀，並不算是拆封；然而，主商品的包裝一旦被打開，無論只是開過一下，或是僅僅倒出了一點點，茶葉都沒有辦法再回到原本密封時的狀態（如訂單內附有體驗包，可先利用體驗包確認口味），也沒有辦法再交到下一位客人的手上。所以，只要主商品已經被拆封，或是看得出有使用過的痕跡，就沒有辦法再為您辦理退換貨了。
3. 因人為因素所造成的損壞
例如，沖泡的方式不恰當、不小心把茶泡壞了，或是在拆封的時候，不小心剪破了封條、剪破了包裝等等。
這一類的情況，並不屬於商品本身的問題，所以很抱歉，我們沒有辦法為您受理退換貨。
如果您在讀完前面的說明之後，確認自己的情況符合退換貨的條件，那麼請您依照以下的步驟來進行。請放心，每一個步驟，我們都會一步一步地陪著您處理：
步驟 1：在 7 天內聯繫客服
請您在期限之內，與我們的客服聯繫，並且提供以下幾項資料：
訂單編號：有了訂單編號，我們就可以快速地找到您的訂單，不需要再花時間來回確認，可以替您節省不少時間。
問題描述：請您簡單說明一下您遇到了什麼樣的狀況，例如收到的品項不對、少了幾樣、哪裡有破損等等。不需要寫得很正式，也不需要寫得很長，用您平常習慣的方式說明就可以了。
商品照片：如果商品有瑕疵或是破損的情形，請您一併附上照片，讓我們能夠更清楚地了解實際的狀況。
您提供的資料越完整，我們就能夠越快速地確認，也就能越快地幫您把事情處理好。
步驟 2：等候客服確認並回覆
客服在收到您提供的資料之後，會先確認相關的狀況。確認完成之後，客服會告訴您寄回的方式，以及寄回的地址。
在這個步驟，請您務必依照客服所提供的方式寄回，不要自行寄送到其他的地址。這樣做是為了避免包裹遺失、延誤，或是我們沒辦法順利收到您寄回的商品。如果在寄回的過程中，有任何不清楚的地方，也都可以隨時再詢問客服。
步驟 3：確認商品狀況後，辦理退款或補寄
在我們收到您寄回的商品之後，會仔細地確認商品的狀況。確認無誤之後，就會為您辦理退款或是補寄，讓整件事情能夠有一個圓滿的結果。
關於運費的部分，我們的原則是這樣的：
如果您的退換貨，是因為商品本身的問題，例如寄錯了、商品有瑕疵，或是在運送過程中發生破損，那麼寄回以及重新寄出的來回運費，全部都由本店負擔。
這是我們本來就應該負起的責任。您不需要因為我們的疏失，而多付出任何一毛錢。
寫了這麼多、這麼長，其實我們心裡最希望的，是您根本就不需要用到這一份退換貨的說明。
我們希望，每一份茶都能夠平平安安、完完整整地送到您的手上。我們希望，您在打開包裹的那一刻，是開心的；在泡下第一杯茶的時候，是滿意的。
但是，萬一真的遇到了任何問題，也請您不要有任何壓力，直接跟我們說就好。我們一定會用最誠懇的態度、最快的速度，陪著您把事情處理好。
最後，再一次謝謝您的支持與信任，祝您喝茶愉快 🍵