常見問題

Q1.一定要加入會員才能在孫紅買東西嗎?

不一定,也可填寫相關資料,即可購買。加入會員的優點,可加速相關作業程序,針對特殊的會員,孫紅茶行也會提供相關回饋。重要訊息也會提供會員第一手掌握。

Q2.如何在孫紅茶行網站購買商品?

點選商品連結 – 點選購買商品圖示 – 確認內容後點選購買 – 輸入相關資料即可購買。

Q3.完成購買後如何付費?

可以選擇7-11 ibon繳費、貨到付款、貨到刷卡、線上刷卡、匯款或ATM轉帳,即可快速繳費。

Q4.購買的商品,哪時候可以拿到?

系統收到完成繳費通知後,您訂購的商品即交給貨運公司運送,可於1 個工作天內送達,馬祖須另加2-3 個工作天方能送達。 (例如:訂購時間1月1日,送達時間1月2日)

Q5.購買的商品,運費如何計算?

孫紅茶行了提供您最好的服務,所有商品國內、離島皆免收運費服務,如果您想在臺灣以外地區購買孫紅茶行商品,請撥打886-4-2298-588 或電子郵件至steven@sunhometea.com,我們將盡速為您處理。

Q6.送貨地址要更改,怎麼辦?

完成相關手續後,商品即出貨,如要進行送貨地址變更,請撥04-2298-3588 詢問商品是否已出貨,如確認未出貨服務人員將協助您處理。

Q7.如果我們公司有相關禮品採購,可以得到什麼回饋嗎?

針對企業客戶或是大量採購,我們有提供客製化等多種選擇,更提供相關回饋方式。

Q8.如果商品與您想像中不一樣,可以辦理退貨嗎?

可以的,孫紅茶行根據消費者保護法之規定,提供您商品到貨7日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為7日鑑賞期限。 (例如:完成簽收的時間是1/1其七天鑑賞期起訖日即為1/2~1/8。您如欲辦理退貨需於「1/8前」來電04-2298-3588提出退貨申請。)

Q9.那如果要辦理退貨的條件是什麼呢?

(1)基於衛生原則,茶葉屬食品,未拆封使用即能退換貨。

(2)退回時,商品配件需要完整。

(3)活動贈品需完整退回。

(4)未超過七天鑑賞期。

Q10.如果要辦理退貨,會產生什麼費用嗎?

視情況會產生費用,如上述第7條退貨條件成立,孫紅茶行將協助您辦理全額退費。但如果退貨條件未成立,屆時運費、手續費等將由消費者自行負擔。

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